Para iade politikası

İade Politikası

Satın aldığınız ürünü değiştirmek veya iade etmek mi istiyorsunuz? Size memnuniyetle yardımcı oluruz! Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirme veya iade işlemi yapabilirsiniz.

Buradan değiştirme veya iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

• İade ücretsiz mi?

İade gönderileri, kullandığınız kargo şirketine ve paketinizi geri gönderdiğiniz ülkeye bağlı olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

• İade koşulları nelerdir?

İade politikamız, siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme garantisi sunar.

Ürünler, etiketleri hala takılı, giyilmemiş ve yıkanmamış, tekrar satışa uygun durumda tarafımıza iade edilmelidir.

Hollanda dışındaki siparişlerin gönderim ücretleri iade edilmez.

• Bir ürünü değiştirmek ne kadar sürer?

İade kaydınızı oluşturduğunuzda bir ürünü değiştirmek istediğinizi belirtirseniz, hemen bu işlemle ilgileniriz. Böylece değişim işleminiz birkaç gün içinde tamamlanır.

• Değiştirmek istediğim ürün artık stokta yoksa ne yapabilirim?

Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek seçenekler hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürünün ne zaman teslim edilebileceği konusunda size güncelleme yapacağız. Eğer iadenizi gerçekleştirdiyseniz ve ürün stokta yoksa, sizinle iletişime geçip birlikte bir çözüm bulacağız.

• İade kaydımı oluşturmak için sipariş numaramı nerede bulabilirim?

Sipariş numaranız, siparişinizi verdikten sonra aldığınız onay e-postasında bulunur. Bu, beş haneli bir koddur. Eğer bu e-postayı almadıysanız, müşteri hizmetleri size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

• Bir ürün hasarlı veya kusurluysa ne yapmalıyım?

Ne yazık ki bazen bir ürün sevkiyat sırasında veya üretimde hasar görebilir. Tabii ki, bu durumu çözmek için sizinle ilgileneceğiz. Lütfen şikayetinizi içeren bir fotoğrafı info@iconamsterdam.com adresine gönderin. Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek bir çözüm bulacaktır.

• İade süresi dışında bir siparişi iade etmek istersem ne yapmalıyım?

İade süresi dolmadan önce 14 gün içinde iadenizi gerçekleştirdiğinizden emin olun. Bu süre içinde işlem yapamazsanız, ürünü değiştirme veya bir hediye çeki alma seçeneği sunabiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizden bu konuda bilgi alabilirsiniz.

• Bir geri ödeme ne kadar sürer?

İade işlemlerini mümkün olduğunca hızlı bir şekilde tamamlamaya çalışıyoruz. İadeniz depo adresimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde işlem yaparız. İade gönderinizle birlikte aldığınız takip numarasından, paketin depomuza ne zaman ulaştığını görebilirsiniz. Bu tarihten itibaren 10 iş günü içinde işlemler tamamlanacaktır. Geri ödeme yapıldığında size bilgi verilecektir. Lütfen geri ödemenin banka hesabınızda görünmesi için 3 güne kadar sürebileceğini unutmayın.